人民网>>科技>>滚动

“服务即营销”将成未来家电商业模式

2015年03月18日01:16    来源:科技日报    手机看新闻
原标题:“服务即营销”将成未来家电商业模式

  每年一到315,除节点促销活动外,各家电企业的服务大比拼成为社会业界关注的焦点。虽说随着格力、海尔、志高等大品牌竞争格局的进一步稳固,中国家电业服务质量和水平整体都得到了较大的提升,但如何创新思维、创新服务模式,追求极致用户体验,仍成各大厂家之难题。

  一说起服务,就不可避免会提到产品。在过往的服务中,产品与服务却是割裂开来的两个不同个体。此外,从企业本身经营出发,往往也需要预留出专门的服务费用,就是说服务不能产生利润,反而在扯产品利润的后腿。以上种种,就使得企业必须在创新新的服务模式上寻求更大突破。

  事实上,在大数据、移动互联网等大趋势下,企业应该转换意识,学会以互联网的思维来重新审视家电服务。服务并非独立个体,而是与企业经营各个层面不可分割的有机整体,使服务贯穿于包括研发、生产、物流、渠道、终端、售后、维修等全流程,将是未来中国家电行业服务转型升级的主要方向和趋势。

  对于空调企业而言,由于空调在业内被看成是一种半成品,因而服务的延伸能力则更为至关重要。作为空调业前四强品牌,志高2002年9月1日就推出了“零配件终身免费更换”,一举登上全球家电服务制高点。

  伴随着大数据时代的来临,志高服务革新再一次走了行业的前列,实现了互联网思维的迅速转化。志高做法是利用智能云核心科技创造一个“用户、空调、大数据云服务中心”三方互动模式。

  区别于传统空调的售后服务,志高云空调服务模式凸显四大优势:首先,它是一种主动性服务,24小时监控用户空调使用状态,可主动向用户提供使用建议和服务;其次,它是一种个性化服务,能智能化地为不同地区、不同个体提供因地适宜、恰到其时及最符合个体需求的服务;其三,云空调具有“在线专家诊断”自助功能,消费者可清楚获知空调使用中遇到的故障问题;其四,大数据云服务中心拥有庞大的云资源,用户随时更新、升级家用空调系统,使空调永不过时。

  苏宁在最近发布的《2015年中国空调行业白皮书》中指出,2015年将成为智能空调的普及年。而智能空调所蕴涵的全新商业模式及其具有的信息化功能平台,使得企业向“服务即营销”转型成为可能。

  志高启动“三年内向有车阶层贴心体验1000万台云空调”极致用户体验计划,就是典型的互联网流量思维和平台思维的举动,其目的是打造志高高端消费平台,为推出更多的用户增值服务做铺垫。

  对此,有行业分析人士认为,志高创造性地把制造业做成了新型服务业,把客户做成了用户。服务即营销的转型,就是用“用户”来建立持续的客户资产,把产品做成了平台,搭建了一个超越现有产业链开放式的技术平台,进而整合其它外部力量,最终重构价值链,这也将是中国家电商业模式未来发展方向。

(来源:科技日报)



注册/登录
发言请遵守新闻跟帖服务协议   

使用其他账号登录: 新浪微博帐号登录 QQ帐号登录 人人帐号登录 百度帐号登录 豆瓣帐号登录 天涯帐号登录 淘宝帐号登录 MSN帐号登录 同步:分享到人民微博  

社区登录
用户名: 立即注册
密  码: 找回密码
  
  • 最新评论
  • 热门评论
查看全部留言

24小时排行 | 新闻频道留言热帖