柑橘事件:消费者成"惊弓之鸟" 信心怎重塑?

2008年10月30日08:18  来源:人民网-科技频道

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  董倩:欢迎来到《新闻会客厅》。如果你收到这样一条短信说来自四川的橘子有虫子,先不要吃,你是吃还是不吃,当你听到政府和专家一次一次地出来说明并且做出解释,说它的危害不是像传说的那么大,你是信还是不信?对于已经严重受挫的这种消费信心,我们应该如何重塑,对于政府的权威我们又应该如何树立,今天我们就请来几位客人,他们分别是来自四川省蒲江县的果农彭江洪,四川省农业厅的副厅长祝春秀,还有两位专家,一位是罗德公关北京公司的总经理乔新先生,还有一位是中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民教授,欢迎各位。首先我想有一个问题请问您,您是来自哪个县?

  彭江洪:蒲江县。

  董倩:哪个镇?

  彭江洪:鹤山镇。

  董倩:哪个村?

  彭江洪:六合村。

  董倩:和发现(虫子)的那个县离多远?

  彭江洪:一千多里。

  董倩:你的橘子有没有受到传染?

  彭江洪:我们的橘子没有受到传染。

  董倩:你们的销售有没有受到传染?

  彭江洪:销售受到传染了,我的橘子种了一百亩。

  董倩:收了多少?

  彭江洪:我们的总数是一百亩,但是我们的蜜柑是20亩,收了70%。

  董倩:如果说这些在往年的话,你收的这些是不是全能够卖出去?

  彭江洪:全部能卖出去,但是今年我们70%,非常惨痛,我们的一公斤只卖了一块,但是后期不知哪里来的消息,一公斤就下降了五毛,甚至于是六毛,还没有公开来卖。

  董倩:往年这些橘子都能卖出去,但是今年卖出去多少?

  彭江洪:今年卖出去,总共十万斤,结果才卖了七万多斤,还有两万多斤没有卖。

  董倩:卖出去不少了已经。在这个传言之前卖出去还是之后卖出去的?

  彭江洪:传言之前。

  董倩:传言之后呢?

  彭江洪:传言之后无法卖出去了。

  董倩:传言之前多少钱?

  彭江洪:一公斤一块钱。

  董倩:传言之后呢?

  彭江洪:传言之后是一公斤四毛至五毛。

  董倩:一下一半就没有了,你有没有接到这个传言?

  彭江洪:我没有接到。

  董倩:你是怎么听说的?

  彭江洪:我是从报纸上看到的。

  董倩:这个传言对你来说损失是实实在在的,卖不出去了,另外一个卖便宜了。你看,你的橘子没有虫子,但是你的橘子却受到了虫子的影响,你怎么看这个事儿呢?

  彭江洪:怎么看这个事,这个事大家整个我们卖柑橘的果农很不舒服,以前很舒畅,一公斤九毛至两块钱,突然间下降到四毛至五毛,因为果农的收入减少了一半,大家心里边很不舒服,很不是滋味。但是我们的橘子实实在在没有虫。

  董倩:你怎么证明你没有虫?

  彭江洪:实实在在我们没有虫,你想想,根本没有虫的,检疫都难得找到,我搞了二十多年柑橘,我们地区还没有发现过这样的事儿。

  董倩:祝厅长,刚才我们说到的老彭,他的橘子没有虫,这个现象据您对于全省的种植柑橘的统计,出现虫害的情况在哪里?是仅仅限于广元县的旺苍镇,还是在其它地方也有传染?

  祝春秀:刚才咱们果农说的那个确实是事实,目前应该说在咱们四川,发生柑橘大实蝇的地方就是在广元旺苍县,而且旺苍县是在咱们川北,川北这个地方气温相对比较低,也不是的主产区和适宜区,整个广元的产量只有7.4万吨,占了全省产量的3%,而旺苍县只是零星的分布,就是房前屋后这些种植一些柑橘,全县只有八千亩,产量只有六千吨,而且这个六千吨疫情发生以后,他们已经深买处理了是1252吨,其中长虫的只有12吨。

  董倩:从全省地方来看,这个地方的受的损失有多少?

  祝春秀:销毁的是1252吨,按照每公斤一块钱计算可能也是一千多万。

  董倩:就是说由虫子直接引起来的经济损失只有一千多万。但是由于这个虫子引发的传言而引起来的经济损失有没有做统计?

  祝春秀:这个损失可大了。

  董倩:这是多少?

  祝春秀:目前我们正式上市的,大规模上市的这部分品种,就是温州蜜柑,就是柑橘的一个品种,我们整个产量这块是40万吨,温州蜜柑的产量是40万吨,在前期销售已经达到70%,就是刚才老彭讲的,40万吨,还有30%还没有销出去,可能大概损失应该销售是一亿多,一亿二千万的样子。

  祝春秀:整个市场的销量,基本每天我们都在调查,销量下降了50%到60%,价格在原来的基础上也下降了一半,刚才咱们老彭讲的,原来是一公斤一块钱,现在是四毛到五毛,损失非常大。

  董倩:刚才老彭讲了您个人的损失,祝厅长讲了全省的损失,我们接下来再看一个题板,看看由这几个生了虫子的橘子引发的全国的损失,我们来看一下。全国柑橘市场的概况,2007年的时候种植面积是2912万亩,世界第一;2007年的产量也是世界第一;2008年预计产量本来是2160万吨,同比增产5%,但是由于这件事情而造成的预计损失,如果以一公斤损失五毛钱推算,那就是全国损失一百亿以上,这是一个多么大的数字,我们再看影响比较大的地区是哪儿,四川首当其冲,然后就是湖北、湖南、福建、浙江、江西、广东等省,长江以南19个种植省市均受影响,不仅是种受影响,销也同样受影响。所以两位专家,该轮到你们想办法的时候了,现在损失已经造成了,由貌似一个不经意的开始,现在已经造成了一个似乎很难收拾的结果,对你们两位来说,如果让你们两位来收拾残局,你们会怎么做?

  郭惠民:我觉得现在是进入到一个危机善后的阶段,因为前期发布信息,主要还是一个危机的处理,但是我想在危机的善后阶段还是需要去考虑的就是前期所出现的这些问题它的症结在哪里。

  董倩:郭教授,您认为现在已经进入到一个后期处理阶段了,后期处理阶段应该做什么各方面?

  郭惠民:各方面我觉得首先应该公开、透明地把事实讲清楚。

  董倩:问题是从这个短信发出来以后,政府各个层级的政府似乎一直在忙于说这个事情到底是怎么样的,为什么消费者仍然不信?

  郭惠民:我觉得政府的公信力还需要借助于科学的道理,要借助于第三方,如果说本身从果农的角度来说,他希望政府能够在背后来撑腰,来发布一些权威的信息,但是政府也需要通过科学来给大家说服,所以我觉得现在在不断地出现一些品问题的时候,消费者的心理是非常脆弱的,在这种脆弱的情况底下,稍有风吹草动,他宁可信其有,不会信其无,不吃橘子不会怎么样,但是吃了万一有什么情况讲不清楚,所以在这种情况,科学的道理实际上是非常有公信力的,所以要不断借助于第三方来给大家消除这种恐慌的心理。
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(责编:马丽)
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