我们为何那么容易相信“致癌门”

殷爽

2010年08月06日08:58  来源:《中国青年报》

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  这几天,宣称“100%中草药护理”的章光101,因在新加坡和香港被查出产品中含有未列明的西药成分米诺地尔,而在两地被下架,澳门当局也呼吁市民不要购买章光101产品。一时间,这家发迹于浙江温州的明星浙企,陷入风口浪尖。问题产品是由章光101浙江工厂生产的,浙江药监局已介入调查。(《现代金报》8月5日)

  同样打着“中药”的牌子,同样和防治“脱发”相关,“霸王风波”之后又见“章光”。8月4日,章光101在其官网上就“致癌门”事件发布了最新通报:“经查,此次浙江工厂生产的出口产品中含有微量米诺地尔成分的事件,可能因浙江工厂厂房整体搬迁,含有米诺地尔阳性对照品的酒精溶液,被当作原料酒精不慎流入出口产品的提取车间所致。”公司表示,章光101中的微量米诺地尔成分并非刻意添加。

  章光101中到底为何会有米诺地尔成分,对人体到底有怎样的危害,还需更进一步的检测。值得留意的是,在官网发布声明后,章光101集团总裁赵旭亮表示,章光致癌门不排除竞争对手恶意攻击的可能性。

  “不排除竞争对手恶意攻击”,这样的说辞和霸王风波伊始霸王集团的通报如出一辙。而霸王集团到底是否受到竞争对手的恶意攻击,目前调查尚无定论。但是,虚假的广告宣传,已经摧毁了消费者对“霸王”的信心。

  残酷的商业市场竞争中,同竞争对手间的互相攻击恐怕难以避免。攻击手段无疑是发布或炮制竞争对手的负面消息,这招至少在国人的消费环境中非常有效。国人动辄就被有害物质包围,一旦有了产品负面消息的风吹草动,往往“宁信其有不信其无”,“霸王风波”中消费者的立场就是最好的例证。但是,有些产品的负面消息确实是幕后黑手所为。去年年底广受关注的农夫山泉“砒霜门”事件,事后查明,农夫山泉确实蒙冤。

  在国外,一旦出现产品负面信息,无论是网民还是消费者都会站在客观角度,分析事件的各种可能性,并提出一些建议,而不是一味抱怨,或人云亦云、妄下定论。对待产品的负面信息,他们首先想到的是,这可能是商业竞争对手进行的蓄意攻击。

  中国消费者不会首先想到“负面消息可能源自商业竞争对手的蓄意攻击”。一来是因为消费者对产品信息了解不够,知情权严重匮乏,而相关部门监管不力或发声滞后,也往往给消费者一种印象,他们自然而然地认为产品的负面消息一定是真的。另一方面,这些年来,消费者受到有害物质毒害的事件频频发生,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,何况我们已经被伤害很多次了。

  一有产品负面信息出现消费者便信以为真,企业和商家也应从中吸取教训。过去不负责任的生产伤害了消费者,而当企业被竞争对手恶意中伤时,消费者反而会“听信谗言”,这无疑是一个恶性循环。在这个链条上,谁都不是赢家。

  再看章光“致癌门”,真相有待进一步调查。可以肯定的是,什么时候,中国消费者在听到产品负面消息时,能首先怀疑到“这是否是竞争对手的蓄意攻击”时,那才能说明我们的消费环境健康了,也才能说明消费者可能真正安全了。

(责任编辑:刘然)
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