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數字經濟將引領疫情后的中國經濟

2020年06月02日08:32 | 來源:海外網
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面對新冠肺炎疫情的全球性蔓延,以顧客到店消費為主要收入來源的實體商業受到了前所未有的打擊。在這樣的情況下,數字化工具成為了眾多企業在疫情之中求生存的重要手段。

目前而言,中國已處於疫情后期,防控進入常態化階段,后疫情時代的數字化是否會給實體商業帶來新的質變也逐漸成為眾多企業關注的焦點話題。

近日,微信倡導發起微信圓桌,圍繞“后疫情時代,數字化意味著什麼?”主題,由騰訊微信事業群副總裁耿志軍、LVMH-絲芙蘭中國總經理陳冰、沃爾瑪中國高級副總裁陳志宇、中歐國際工商學院創業管理實踐教授龔焱以及《財富》(中文版)高級編輯楊安琪五位專家,共同探討疫情期間數字化呈現的發展方向,為大眾解鎖企業數字化發展的未來。

疫情改變用戶需求,數字化成企業“好幫手”

在國家的倡導下,減少或避免人與人接觸成為中國降低疫情風險和傳播的共識。物理接觸的切斷,催生了消費習慣的變化及線上交易的大幅提升。疫情期間,美團外賣發布的“無接觸配送”報告顯示,果蔬糧油類外賣銷售額增長400%﹔上海市公布第一季度全市生鮮電商平台交易額達88億元,同比增長167%﹔銀行業離櫃率高達95%﹔央行確認發行電子貨幣......種種現象表明,疫情進一步加速了消費者的線上購物和辦事習慣。

以微信為例,大型連鎖企業、中小微企業、商戶乃至街邊攤檔都紛紛利用微信社群、小程序、外賣到家服務等數字化工具建立自身的私域流量,將線上交易模式作為線下交易損失的有力補充。據5月18日發布的《2020碼上經濟戰“疫”報告》顯示,通過“導購運營+社群+小程序直播”模式,2020年2月商家小程序日銷售額環比12月提升1100%,其中26家小程序日均銷售過百萬,7家小程序月銷過億。

對於企業而言,疫情的到來,同樣是機遇與挑戰並存。在疫情之前就充分做好數字化建設准備的企業,在面對突發的公共安全事件時,也表現出了更強的“抗疫能力”。以在微信圓桌中分享的沃爾瑪、絲芙蘭為例,沃爾瑪中國在2019年全國上線的“沃爾瑪到家”小程序在春節期間迎來了爆發式增長。而在此期間門店經營受阻的絲芙蘭,則在一個月之內開發出Smart BA Tool,利用精准數據賦能美妝大師,為用戶提供一對一的個性化服務。

直播帶貨成營銷風口,數字化推動從業者轉型

面對新業態下的競爭環境,企業、消費者和從業者的習慣也在發生著悄悄的轉變。與眾多品牌一樣,絲芙蘭的美妝大師也通過直播的方式,為顧客介紹產品和化妝技巧。

疫情之下,消費者一方面降低了消費欲望,保持現金流的觀念正讓年輕人徘徊在謹慎消費的邊緣﹔另一方面,疫情壓抑的消費需求,正渴望找到爆發點,而線上直播無疑正中下懷。在企業銷售模式和消費者需求的雙重變化下,業務人員新技能的習得顯得尤為重要。

在以往,導購隻需要在線下門店提供服務﹔而現在,導購不得不成為“講故事”的主播。導購需要強迫自身從一對一的線下銷售方式,轉變為一對多的觀眾銷售方式,楊安琪認為。

在耿志軍看來,通過“人將信息合一”的新型銷售模式,對從業者是一次數字化訓練,他們需要學習新的技能,也將有機會開拓新的空間、帶來更大的社會價值。

買方市場佔主流,數字化工具加速新型消費關系構建

在供過於求的市場中,消費者獲得了非常大的博弈空間。因此,企業如何保住存量客戶、如何通過存量客戶撬動增量客戶,成為企業在日益激烈的市場競爭中生存的關鍵。

透過龔焱的視角,我們了解到,很多企業都在應用“積分制”,但這種“返點關系”已不再適應消費者的需求。消費者追求與企業之間更深層的關系,通過幫助企業成長獲取增長紅利。

面對這樣的情況下,誰離消費者越近,誰就能獲得更大利益。那麼如何才能拉近與消費者的距離,構建新型的消費關系呢?數字化工具顯然是最為有利的工具。

針對數字化工具在消費關系構建中起到的作用,企業需要理清集中化流量和私域流量的差異化價值。與集中化流量相比,私域流量能幫助企業保持與消費者的“長久連接”。如耿志軍表示,早在微信公眾號體系發布開始,微信就致力於幫助企業搭建一個連接消費者的完善體系。在私域流量場景中,面對本身對企業有一定忠誠度的用戶,企業可以進行更具差異化的關系維護和產品推廣。

展望后疫情階段,企業數字化轉型的下一步思考

中國的數字化程度始終走在世界的前沿,而疫情証明,這一切的准備絕非無用功。就目前來看,后疫情時代的數字化意義正在逐步展現。無論是數字化工具在企業復工復產、穩定銷售中起到的助力作用,還是數字化趨勢催生的新型銷售模式和消費者關系,都在表明數字化趨勢已成為后疫情時代無法阻擋的現實趨勢。

后疫情時代,數字化是否將取代物理場景,讓消費歸於虛擬世界?這樣的擔憂大可不必有。人與生俱來的社交需求,而線上無論多麼真實也無法讓人們滿足體驗感和社交需求。后疫情時代,消費者習慣、交易路徑的數字化已大勢所趨,這將為企業的精准營銷提供更多的可能。

后疫情時代,數字化意味著什麼?也許是一次變革,又或者是一次創新。但可以確定的是數字化賦能下的商業模式和服務方式,必然將為消費者和企業帶來更多的驚喜和引導。(謝國東 全柯旭)

(責編:趙竹青、呂騫)

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